Cellule de crise
Groupes de parole, médiations, cellules de crise, entretiens en face à face…
Soutien téléphonique d'un salarié
Votre salarié va mal et vous souhaitez qu’il soit pris en charge par un psychologue ?
Formations, sensibilisation aux RPS
Découvrez toutes nos formations clé en main et sur-mesure.
Recherchons psychologues
Forum

Découragement complet

Vous devez vous identifier ou créer un compte pour ajouter un sujet ou des commentaires.

 > Forum Salariés

Image
Cela fera bientôt 4 ans que je travail au sein de la plate-forme téléphonique de la cpam. Quand je suis arrivée jetait ravie d'intégrer la cpam j'en était même très fière. J'adorais le contact relationnel,je m'intéressait,j'avais envie d'avancer. Mais depuis quelques temps, notamment en rapport avec les nouvelles directives de la cnamts nous sommes devenu de simple standardiste incapable de pouvoir renseigner l'assuré. La notion "sécurité social" est à mon goût totalement perdu!les relations avec les assurés deviennent difficile car je comprend l'image négative qu'ils ont de la cpam alors qu'il y a encore peu de temps je l'idéalisait. Et courant octobre coup de massue supplémentaire à mon moral. Comme je le disais je m'investi dans mon travail depuis mon arrivée, je suis quelqu'un de perfectionniste, curieuse, pleine d'ambitions et c'est l'image que je pensais avoir véhiculer. Mais les points de compétence sont tomber et je n'y ai pas eu le droit. La j'ai craquer. L'excuse étant que jetait en congé maternité l'année précédente, mais j'y travail depuis 4 ans cela ne compterait il pas ? je n'ai plus envie d'avancer de faire des efforts. Je suis fatigué et à bout. Je ne sais plus ce quoi faire.


Réponses
Vignette

Sécurité Sociale

Bonjour,
je viens de voir ton post. Je travaille à la CAF et c'est un peu la même chose. On a remplacé service du public par rentabilité. En pré-accueil on fait du "tri" et on passe son temps à se faire engueuler, les gens ont attendu 2 heures, dans le froid ou sous la pluie et c'est nous qui prenons. Je suis pas rentrée pour ça à la CAF. Je vais essayer de demander des formations pour essayer d'avancer. Par rapport à toi, j'ai une cadre attentive et plutôt sympa. Sinon, pour un problème d'agression par un bénéficiaire j'ai appelé un des psys du site et l'accueil est chouette. Tu dois pouvoir toi aussi étant à la Sécu.
Bon courage à toi