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Pros-Consulte. Au chevet des soignants

Le Télégramme

Depuis quelques jours, les 1,9 million de professionnels de santé en France, libéraux ou salariés, disposent d'une plate-forme d'écoute en cas de souffrance. Et c'est une entreprise de Larmor-Plage (56) qui a été choisie : Pros-Consulte, qui gère déjà près d'un million de salariés.
 

« Épuisement professionnel », « difficultés financières », « addictions », « traumatisme ». Chez Pros-Consulte, les rapports d'appels du secteur de la santé se multiplient depuis le 28 novembre dernier. Émanant de médecins, de chirurgiens, de dentistes, de sages-femmes, d'infirmières, d'aides-soignants... Avec une proportion égale de libéraux et de salariés.

 

Les soignants ne savent pas vers qui se tourner

Une première victoire pour le docteur Éric Henry, médecin à Auray et président de l'association SPS (soins aux professionnels de santé), qui se bat depuis des années pour un tel outil, et qui a fédéré nombre d'organisations médicales et de syndicats. « Les soignants ont cette culpabilité d'être des surhommes. Nous avons été éduqués de telle manière que nous ne devons jamais tomber malades, malgré un environnement toxique. Pourtant, on donne tellement que ça pompe ». Selon une enquête réalisée par son association, près de la moitié des soignants auraient déjà été en situation de souffrance dans leur carrière (la moitié pour burn-out, 14 % pour des conduites addictives). Et près de la moitié ne sauraient pas à qui s'adresser, ni où. D'où son idée de plateforme d'appel, interprofessionnelle, tenue au secret médical, offrant écoute, aide et orientation. Si Pros-Consulte a emporté le marché face à un concurrent parisien, c'est parce qu'il possède une longueur d'avance pour avoir été le premier en 2009 à proposer des psychologues diplômés au bout du fil, 24 heures sur 24.

Ce sont les lois Darcos, instaurant notamment l'obligation pour les entreprises de plus de 1.000 salariés de prendre des mesures pour prévenir des risques psychosociaux, qui lui ont permis de se développer.

 

Déjà 450 entreprises ou collectivités

Près d'un million de salariés à travers l'Hexagone bénéficient déjà de ses services, issus de 450 entreprises ou collectivités. Comme L'Agfap et ses 230.000 adhérents salariés de l'aide à domicile, l'Assurance-maladie, les Allocations familiales, la Caisse des dépôts, le service du commissariat des armées, l'Insee, des CCI... Ou des privés comme Andros, Euromaster, Canon, Philips, BritAir... Chaque appel fait l'objet d'un rapport non nominatif aux ressources humaines.

 

La gestion de crise

« Nous recevons près de 1.000 appels par mois, assure son créateur, Jean-Pierre Camard. Et nous devrions passer à 4.000 avec les professionnels de santé, pour un chiffre d'affaires qui sera probablement multiplié par deux. Il va nous falloir pousser les murs. Trois nouveaux salariés sont déjà prévus pour mars ». Le cabinet a ajouté une corde à son arc en 2015, la gestion de crise. Les psychologues sont envoyés sur le terrain, comme ce fut le cas pour les attentats de Paris ou la tuerie de Nice.

Numéro vert : 0805.23.23.36

Article publié le Vendredi 02 Décembre 2016

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